官方联系方式一览
为提升沟通效率，我们针对不同需求设立了专门的联系渠道。请根据你的具体事项选择最合适的联系方式，以便我们能够更快地为你提供帮助。
- 玩家咨询邮箱：[email protected]（适用于游戏问题、服务器投诉、账号异常等）
- 商务合作邮箱：[email protected]（适用于传奇sf网站开服合作、广告投放、联运洽谈）
- 安全举报邮箱：[email protected]（适用于举报恶意圈钱服、诈骗信息、外挂推广）
- 官方电话热线：400-800-2016（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00）
- 办公地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室（仅接受商务拜访，需提前预约）
- 在线客服：通过网站右下角悬浮窗的"在线客服"按钮发起实时对话，支持文字与截图发送。
对于紧急的服务器无法登录、充值未到账等问题，建议优先拨打400热线，电话沟通平均等待时间仅为45秒，远快于在线客服的平均响应时间（约3分钟）。
工作时间与服务承诺
传奇sf发布网入口的客服团队实行"7×14小时"工作制，具体安排如下：周一至周日，上午9:00至晚上23:00为人工客服在线时段；其余时间（23:00-次日9:00）为智能机器人值守，可处理开区查询、服务器状态查询等基础问题。所有人工客服均经过至少120小时的专业培训，熟悉主流传奇引擎（GOM、GEE、BLUE）的常见问题排查。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，所有邮件咨询在24小时内回复（节假日顺延至下一个工作日）；第二，电话热线平均等待时间不超过90秒；第三，对于玩家提交的服务器质量投诉，我们将在48小时内完成初步核查并反馈处理意见；第四，对于商务合作咨询，我们将在3个工作日内给出合作方案与报价。2023年全年，平台客服团队累计处理咨询工单28,600余件，整体满意度达到94.2%。
各部门业务联系指引
为了让你能够精准对接相应团队，以下按业务线详细说明各职能部门的联系人与联系方式：
1. 开服合作部（面向传奇sf网站运营者）
如果你运营的传奇私服需要获得发布推荐，请联系该部门。合作流程包括：提交服务器基本信息（版本、倍率、开区时间）、提供测试账号、等待平台评测组进行"三审三测"验证。合作部负责人为"战魂"，直拨分机号801。目前平台对新服收录执行"每日限量30组"政策，建议提前3天提交合作申请。
2. 玩家关系部（面向普通玩家）
该部门负责处理玩家在游戏过程中遇到的各种问题，包括但不限于：服务器频繁掉线、游戏内BUG反馈、充值未到账投诉、以及玩家之间的纠纷调解。玩家关系部建立了"首问负责制"——无论你联系到哪位客服，该客服将全程跟进你的问题直至解决。部门设有专门的投诉升级通道，若对处理结果不满意，可要求转接至值班经理"清风"。
3. 技术安全部（面向安全漏洞与故障报修）
如果你发现传奇sf发布网入口平台本身存在技术漏洞（如页面加载异常、客户端闪退），或发现任何利用平台进行诈骗的可疑行为，请联系技术安全部。该部门同时负责审核玩家提交的"服务器异常行为举报"，例如发现某传奇sf网站存在暗中调低爆率、机器人刷屏等行为，均可直接举报。技术安全部邮箱为 [email protected]，紧急技术故障可拨打400热线后按"3"键直达。
4. 市场与媒体合作部
该部门负责与游戏媒体、直播平台、主播公会等第三方机构建立合作关系。如果你希望邀请平台参与线上活动、进行联合推广，或需要获取平台数据报告用于行业分析，请联系市场部负责人"紫电"，分机号806。我们欢迎各类有助于传奇私服生态健康发展的合作提案。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮你节省等待时间：
Q1: 我想在你们平台发布新开传奇私服信息，需要付费吗？
基础收录完全免费。我们提供三种合作方案：免费版（排队审核，预计1-3天完成）、优先审核版（收费，4小时内完成审核）、首页推荐位（收费，需额外满足质量评分≥85分）。具体价目表请联系开服合作部获取。
Q2: 我在某传奇sf网站充值后，服务器第二天就关了，能追回损失吗？
如果该服务器是通过我们平台收录并带有"官方推荐"标识，平台将协助你与服主进行沟通，提供交易记录证明等支持。但请注意，私服充值本身不受法律保护，平台无法承诺100%追回。对于恶意圈钱行为，我们会将涉事服务器列入永久黑名单，并建议你向公安机关网安部门报案。
Q3: 如何申请删除我在平台上发布的评论？
玩家评论的删除需满足以下条件之一：评论包含个人隐私信息；评论内容涉嫌人身攻击；评论基于不实信息。请发送邮件至 [email protected]，标题注明"评论删除申请"，并在正文中附上评论链接、删除理由及必要的证明材料，我们将在3个工作日内处理。
Q4: 你们是否提供传奇私服搭建教程？
平台主要面向玩家提供信息导航服务，不提供私服搭建教程。但我们合作的传奇sf网站中约有30%会提供开区教程或技术支持服务，你可以通过平台筛选"技术支持"标签找到这些服务器。
Q5: 商务合作通常多久能收到回复？
商务合作邮件会在1个工作日内收到自动回执，正式回复一般在3个工作日内发出。如果超过5个工作日仍未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打400热线转商务分机。